Le secteur des entreprises du transport et de la logistique est particulièrement exposé aux crises : panne informatique, accident, cyberattaque, rupture d’approvisionnement, ou encore crise médiatique.
Une seule défaillance peut désorganiser toute une chaîne et mettre en péril la relation client.
C’est pourquoi la gestion de crise dans le transport et la mise en place d’un plan de continuité d’activité ne sont plus des options, mais des nécessités.
Pourquoi la gestion de crise est devenue un enjeu stratégique
Les entreprises du transport doivent faire face à une double exigence : assurer la fluidité opérationnelle tout en anticipant les imprévus.
Les crises se multiplient et deviennent plus complexes :
Crises techniques (pannes, incendies, accidents matériels)
Crises humaines (grèves, absentéisme, erreurs de communication)
Crises cyber et informatiques (attaques, vols de données, systèmes paralysés)
Crises externes (intempéries, blocages, tensions géopolitiques)
Dans ce contexte, une entreprise qui ne dispose pas d’un dispositif structuré de gestion de crise met en danger sa réputation, sa productivité et parfois même sa survie.
Le plan de continuité d’activité : un outil indispensable
Le plan de continuité d’activité (PCA) est la pierre angulaire de la prévention.
Il définit les procédures à suivre pour maintenir l’activité essentielle en cas de crise majeure.
Un PCA efficace repose sur trois piliers :
L’anticipation : identification des scénarios de crise possibles et analyse de leur impact.
La préparation : définition des rôles, responsabilités, moyens humains et techniques mobilisables.
La communication : diffusion claire et rapide des informations à tous les acteurs internes et externes (clients, partenaires, médias, autorités…).
💡 Bon à savoir : un PCA n’est pas figé. Il doit être testé, mis à jour et adapté régulièrement pour rester pertinent face à l’évolution des risques logistiques.
Prévenir les risques logistiques : les bons réflexes
La prévention des risques logistiques repose sur la combinaison de plusieurs approches complémentaires :
Cartographier les vulnérabilités : infrastructures, flux, partenaires critiques.
Sécuriser les systèmes d’information : sauvegardes, redondance, formation à la cybersécurité.
Former les équipes à la gestion de crise et à la communication d’urgence.
S’appuyer sur des partenaires fiables : assureurs, prestataires de continuité, centres d’appels de crise.
En anticipant, vous réduisez non seulement les pertes financières, mais aussi l’impact humain et médiatique d’un incident.
Quand la communication devient un levier de gestion de crise
Lors d’un incident majeur, la rapidité et la clarté de la communication font souvent la différence entre une crise maîtrisée et une crise amplifiée.
Disposer d’un dispositif de réponse téléphonique ou numérique permet :
d’informer les clients et partenaires sans délai,
de réduire la pression sur les équipes internes,
et de conserver la confiance du marché.
Les entreprises les plus résilientes sont celles qui savent allier technologie, réactivité et communication humaine.
Un webinaire pour comprendre et agir
Pour aider les dirigeants du transport à mieux se préparer, Servatis, L-ebore et Coeos Assurances organisent un webinaire exceptionnel :
« Comment anticiper les crises majeures dans le transport ? »
🗓 Mardi 14 octobre 2025 – de 13h à 14h (en ligne)
🎟 Webinaire gratuit – durée : 1 heure
Au programme :
Les erreurs à éviter dans les premières heures d’une crise
Les outils pour bâtir un plan de continuité d’activité solide
Des exemples concrets issus du terrain
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